Soporte Técnico Empresarial

Soluciones de soporte remoto y presencial con planes por horas y atención a casos críticos para todo tipo de empresas

Ver Planes de Soporte Consulta Personalizada
¿Emergencia IT? Línea de soporte crítico 24/7

Atención inmediata para situaciones urgentes en toda la Zona Norte, desde Ciudad Quesada hasta Tilarán

+506 6475-4406

Soporte técnico flexible que se adapta a sus necesidades

En GoData entendemos que cada empresa tiene requerimientos únicos de soporte técnico. Por eso ofrecemos planes flexibles basados en horas mensuales, permitiéndole pagar solo por lo que realmente necesita.

Nuestro equipo de expertos brinda atención tanto remota como presencial, con respuestas rápidas y soluciones efectivas para mantener su infraestructura tecnológica operando sin interrupciones.

Soporte Remoto

Resolución rápida de incidencias sin necesidad de esperas

Soporte Presencial

Técnicos en su oficina cuando los problemas lo requieran

Soporte Crítico

Atención prioritaria para emergencias que afecten su operación

Soporte Técnico Empresarial

Horas Mensuales

Planes flexibles con un número predefinido de horas de soporte mensual que puede utilizar según sus necesidades, con tarifas preferenciales para horas adicionales.

Respuesta Garantizada

Tiempos de respuesta garantizados según la criticidad del caso, con seguimiento continuo hasta la resolución completa del incidente.

Soporte Prioritario

Atención preferencial para casos críticos que afecten su operación, con recursos dedicados y procedimientos de escalación definidos.

Planes de Soporte Técnico

Elija el plan que mejor se adapte a las necesidades de su empresa

Plan Básico

$299
10 horas / mes

$40/hora adicional

Soporte remoto prioritario
Horario de atención: L-V 8AM - 5PM
Tiempo de respuesta: 4 horas
Acceso a portal de tickets
Reporte mensual de incidentes
Soporte fuera de horario
Visitas presenciales incluidas
Seleccionar Plan

Plan Standard

$499
20 horas / mes

$35/hora adicional

Soporte remoto prioritario
Horario de atención: L-V 7AM - 6PM
Tiempo de respuesta: 2 horas
Acceso a portal de tickets
Reporte mensual de incidentes
2 visitas presenciales incluidas
Soporte fuera de horario
Seleccionar Plan
Popular

Plan Premium

$899
40 horas / mes

$30/hora adicional

Soporte remoto prioritario
Horario extendido: L-V 7AM - 8PM, S 8AM - 12PM
Tiempo de respuesta: 1 hora
Acceso a portal de tickets avanzado
Informes detallados semanales
4 visitas presenciales incluidas
Soporte de emergencia 24/7
Seleccionar Plan

Plan Enterprise

Consultar
Personalizado

Tarifa preferencial por volumen

Soporte remoto con atención VIP
Disponibilidad 24/7/365
Tiempo de respuesta: 30 minutos
Portal dedicado con dashboard
Informes ejecutivos personalizados
Visitas presenciales ilimitadas
Técnico dedicado asignado
Solicitar Cotización

* Todos los planes tienen un plazo mínimo de contratación de 3 meses

** Las horas no utilizadas durante el mes no son acumulables para meses posteriores

Soporte Crítico 24/7 24/7

Cuando la tecnología falla en momentos críticos, cada minuto cuenta. Nuestro servicio de soporte crítico garantiza atención inmediata a emergencias que afecten sus operaciones en toda la Zona Norte de Costa Rica.

Respuesta Ultra Rápida

Atención remota en menos de 30 minutos y técnicos presenciales en 1-3 horas según ubicación, incluso fuera del horario laboral, fines de semana y feriados.

Equipo Especializado

Técnicos con experiencia en servidores, redes, centrales telefónicas, fibra óptica, cámaras de seguridad y sistemas críticos de negocio.

Recursos Dedicados

Asignación prioritaria de recursos hasta la resolución completa de la emergencia, con equipo de repuesto disponible para casos críticos.

¿Qué se considera una emergencia?

Situaciones que impiden la operación normal de su empresa: caída de servidores, problemas con centrales telefónicas, desconexión de fibra óptica, fallo en sistemas de cámaras de seguridad, pérdida de conectividad que afecte a múltiples usuarios, ataques de seguridad, entre otros.

Soporte Crítico 24/7

Comparativa Detallada de Planes

Analice todas las características para elegir la opción ideal

Básico Standard Premium Enterprise
Horas mensuales 10 horas 20 horas 40 horas Personalizado
Precio mensual $299 $499 $899 Consultar
Costo hora adicional $40 $35 $30 Preferencial
Horario de atención L-V 8AM - 5PM L-V 7AM - 6PM L-V 7AM - 8PM
S 8AM - 12PM		 24/7/365
Tiempo de respuesta 4 horas 2 horas 1 hora 30 minutos
Soporte remoto
Visitas presenciales incluidas 0 2/mes 4/mes Ilimitadas
Portal de tickets Básico Completo Avanzado Premium
Soporte fuera de horario
Soporte crítico 24/7
Informes de servicio Mensual básico Mensual detallado Semanal Personalizado
Técnico dedicado
Mantenimiento preventivo Trimestral Mensual Personalizado
Monitoreo de sistemas Básico Estándar Avanzado Premium

Área de Cobertura

Servicio especializado en la Zona Norte de Costa Rica

Soporte Técnico en la Región de San Carlos y alrededores

Brindamos soporte técnico presencial y remoto en toda la Zona Norte, con tiempos de respuesta imbatibles gracias a nuestra ubicación estratégica.

Áreas con Cobertura Prioritaria:
  • Ciudad Quesada
  • La Fortuna
  • Aguas Zarcas
  • Venecia
  • Pital
  • Florencia
  • Tilarán
  • Nuevo Arenal
  • Upala
  • Los Chiles
Tiempo de respuesta garantizado

Nuestro equipo técnico está estratégicamente ubicado en la zona, lo que nos permite garantizar tiempos de respuesta rápidos para casos críticos en toda el área de cobertura prioritaria.

Zona de Cobertura

San Carlos, La Fortuna, Tilarán y comunidades aledañas

Detalles de Cobertura por Zona

Zona Tiempo de Respuesta Remoto Tiempo de Respuesta Presencial Horario de Atención
Ciudad Quesada y alrededores (10km) 30 min - 1 hora 1-2 horas L-V 7AM-6PM, S 8AM-12PM
La Fortuna - Arenal 30 min - 1 hora 2-3 horas L-V 7AM-6PM, S 8AM-12PM
Aguas Zarcas - Venecia - Pital 30 min - 1 hora 2-3 horas L-V 7AM-6PM, S 8AM-12PM
Tilarán - Nuevo Arenal 30 min - 1 hora 3-4 horas L-V 8AM-5PM
Upala - Los Chiles 30 min - 1 hora 3-4 horas L-V 8AM-5PM

* Los tiempos de respuesta presencial pueden variar según condiciones climáticas y estado de las vías

Tecnologías que Soportamos

Expertos en una amplia gama de infraestructuras y sistemas

Servidores y Redes

  • Servidores Windows/Linux
  • Virtualización (VMware, Hyper-V)
  • Almacenamiento NAS/SAN
  • Redes LAN/WAN
  • Firewalls y VPNs
  • Soluciones Cloud

Fibra Óptica y Conectividad

  • Redes GPON y FTTH
  • Empalmes de fibra óptica
  • Conversores de medios
  • Switches gestionables
  • Cableado estructurado
  • Diagnóstico y certificación

Centrales Telefónicas

  • Telefonía IP
  • Centrales Asterisk/FreePBX
  • Configuración de extensiones
  • IVR y menús interactivos
  • Grabación de llamadas
  • Integración con CRMs

Cámaras y Seguridad

  • Videovigilancia IP
  • NVRs y DVRs
  • Cámaras térmicas
  • Reconocimiento facial
  • Control de acceso
  • Monitoreo remoto

Equipos y Estaciones de Trabajo

  • PCs y portátiles
  • Impresoras y multifuncionales
  • Sistemas operativos Windows/Mac
  • Software ofimático
  • Correo electrónico
  • Antivirus y seguridad

Sistemas Especializados

  • ERPs y sistemas de gestión
  • Facturación electrónica
  • Bases de datos
  • Respaldos y recuperación
  • Sistemas de punto de venta
  • Software hotelero/turístico

Atención Especializada por Industria

Nuestro equipo técnico está capacitado para atender las necesidades específicas de diversos sectores como:

Hotelería y Turismo
Sector Salud
Comercio Minorista
Restaurantes
Educación
Oficinas y Servicios
Manufactura
Logística y Distribución

¿Cómo Funciona Nuestro Soporte?

Proceso simple y efectivo para resolver sus incidencias

1

Reportar Incidencia

Reporte la incidencia a través del portal de tickets, correo electrónico o llamada telefónica, detallando el problema experimentado.

2

Asignación y Priorización

Nuestro equipo clasifica la incidencia según su criticidad y asigna al técnico más adecuado para su resolución.

3

Diagnóstico Inicial

El técnico realiza un primer diagnóstico, generalmente mediante conexión remota, para identificar la causa del problema.

4

Resolución

Implementación de la solución, ya sea de forma remota o, si es necesario, mediante una visita presencial según la complejidad del caso.

5

Verificación y Cierre

Comprobación de que el problema ha sido resuelto satisfactoriamente y documentación detallada de la incidencia para futuras referencias.

Preguntas Frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes sobre nuestro servicio

Las horas se contabilizan por el tiempo efectivo dedicado a resolver cada incidencia, con un mínimo de 15 minutos por caso. Esto incluye el tiempo de diagnóstico, implementación de la solución y verificación. En el caso de visitas presenciales, se considera también el tiempo de desplazamiento, pero con un tope máximo según la zona geográfica.

Si excede las horas mensuales incluidas en su plan, se facturarán horas adicionales según la tarifa correspondiente a su plan. Siempre le informaremos cuando esté cerca de agotar sus horas disponibles y le consultaremos antes de incurrir en horas extras, a menos que se trate de una emergencia crítica donde la continuidad del servicio sea prioritaria.

Por defecto, las horas no utilizadas durante el mes no son acumulables. Sin embargo, en los planes Premium y Enterprise, ofrecemos la posibilidad de acumular hasta un 20% de las horas no utilizadas por un periodo máximo de 2 meses, lo que le brinda mayor flexibilidad para gestionar su soporte según sus necesidades.

Nuestro soporte técnico cubre una amplia gama de problemas relacionados con la infraestructura tecnológica de su empresa, incluyendo pero no limitado a: resolución de problemas en equipos (computadoras, servidores, impresoras), redes y conectividad, correo electrónico, respaldos, seguridad informática, sistemas operativos, aplicaciones de ofimática, y asesoría general en tecnología. No incluye desarrollo de software a medida ni modificaciones mayores en sistemas existentes.

Los clientes con planes Premium y Enterprise tienen acceso a nuestra línea de emergencia 24/7. Simplemente debe llamar al número de soporte crítico proporcionado en su contrato. Para otros planes, el soporte fuera de horario se puede contratar como un servicio adicional con un costo por hora superior al estándar, o bien considerar una actualización a un plan que incluya este servicio.

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